L’application « SNCF Connect » récemment créée est défavorablement connue par les usagers pour ses
dysfonctionnement récurrents et son lancement catastrophique. Ceci engendre de la colère de la part des
utilisateurs ; colère à laquelle les agents SNCF sur le terrain ne sont malheureusement pas assez nombreux
pour y répondre efficacement. Compte tenu des conditions de travail déplorables consistant à se faire
« engueuler toute la journée » à cause d’un outil digital mal conçu et plutôt que d’embaucher des agents
dans les gares, la direction cherche des « Community manager » pour le SAV digitalisé. Pour ce faire, cette
même direction n’a rien trouvé de plus intelligent que de faire une campagne de recrutements via les
réseaux sociaux. A l’arrivée, sans doute validé par le service SNCF, c’est une communication indigne
mettant en avant la souffrance au travail et ses conséquences en mode « venez relever le défi » !!!
SUD-Rail dénonce ce procédé malsain qui consiste à entériner la
souffrance de ses salarié-e-s, et pire, à la mettre en avant pour tenter de recruter des agents en les valorisant
indirectement par la difficulté du poste à tenir. La souffrance au travail n’est pas ludique. Elle conduit chaque
année des salarié-e-s à la maladie et parfois au suicide. Rappelons que l’employeur a obligation de veiller à la
bonne santé morale et physique de ses salarié-e-s.
Plutôt que de jouer avec cette situation intolérable, la direction SNCF doit y mettre un terme !
La QVT n’est qu’une farce… Le « stater pack » du « Community manager », c’est dépression, alcool, vulgarité et
psychanalyse… C’est une honte ! Pour la fédération SUD-Rail, cela démontre le désintérêt et le mépris affichés par
la Direction SNCF pour le bien-être de ses agents.
Au gré des réorganisations, elle taille à la serpe dans les effectifs, multiplie les outils digitaux, déshumanise les
gares et laisse les quelques agents encore en lien avec les usagers désarmés devant les dysfonctionnements
engendrés… C’est dans les gares qu’il faut embaucher, c’est le bien être des salariés qu’il faut viser !